Salesforce Automotive | CRM per Concessionarie e Dealer

Perché Ethos per Automotive

Abbiamo esperienza specifica nel settore automotive con progetti per dealer, gruppi automotive, importatori. Comprendiamo i processi del settore, le integrazioni necessarie, le normative (privacy GDPR, direttive europee).

Il nostro team include consulenti che hanno lavorato in concessionarie e conoscono dall'interno i pain point del business. Non vendiamo software: progettiamo soluzioni che aumentano vendite e marginalità.

La Trasformazione Digitale del Settore Automotive

Il settore automotive sta vivendo una trasformazione senza precedenti. L'acquisto di un'auto non è più solo una transazione in concessionaria: è un viaggio digitale che inizia online, passa per test drive prenotati via app, e continua con servizi di manutenzione sempre più connessi.

I clienti di oggi si aspettano esperienze omnicanale fluide: vogliono configurare l'auto online, ricevere preventivi personalizzati via WhatsApp, prenotare un test drive con un click, e gestire tagliandi e riparazioni tramite app. Per restare competitivi, dealer e concessionarie devono digitalizzare l'intero customer journey.

La Sfida del Settore Automotive

Le concessionarie auto affrontano sfide uniche:

Cicli di vendita lunghi e complessi: dalla prima ricerca online alla consegna passano settimane o mesi
Multi-touchpoint: un cliente può interagire con sito web, social, call center, showroom fisico
Post-vendita critico: il vero valore sta nel service: tagliandi, ricambi, assicurazioni, finanziamenti
Gestione flotte e usato: valutazione permute, stock management, remarketing
Integrazione con DMS: i sistemi legacy (Dealer Management System) devono comunicare con il CRM

CRM per Dealer: Gestione Lead e Vendite

Gestisci l'intero processo di vendita dalla lead generation alla consegna:

Lead Management: acquisizione automatica da sito web, configuratore, social ads
Lead Scoring: prioritizzazione intelligente basata su comportamento e propensione all'acquisto
Assegnazione Automatica: routing dei lead ai venditori per zona, marca, tipo di veicolo
Test Drive Booking: sistema di prenotazione online con calendario venditori
Configuratore Integrato: il cliente configura l'auto online, il venditore vede preferenze in CRM
Preventivi e Finanziamenti: generazione automatica preventivi con simulazioni finanziarie
Gestione Permute: valutazione usato, proposta di ritiro, gestione stock
Order Management: tracciamento ordine dalla fabbrica alla consegna

Automazione Post-Vendita e Service

Il post-vendita rappresenta fino al 50% del fatturato di una concessionaria. Salesforce automatizza e ottimizza ogni aspetto del service:

Service Booking Online: il cliente prenota tagliandi, riparazioni, check-up via web o app
Promemoria Automatici: notifiche per scadenza tagliando, revisione, assicurazione
Gestione Appuntamenti: calendario officina ottimizzato con slot disponibili e tempo lavorazione
Case Management: gestione reclami, garanzie, richiami con workflow di approvazione
Ricambi e Magazzino: verifica disponibilità parti, ordinazione automatica, tracking spedizione
Comunicazione Proattiva: SMS/email con stato riparazione, auto pronta per il ritiro
Customer Survey: feedback post-service automatico per NPS e satisfaction

Gestione Flotte e Veicoli Usati

Ottimizza la gestione dello stock e massimizza il valore dell'usato:

Inventory Management: visibilità in tempo reale su stock nuovo e usato multi-sede
Valutazione Usato: tool di pricing con valori di mercato aggiornati
Ricondizionamento: workflow per preparazione veicoli usati con checklist e costi
Remarketing: pubblicazione automatica su portali (AutoScout24, Subito, Facebook)
Fleet Management: gestione flotte aziendali con contratti, scadenze, manutenzioni

Integrazione con DMS

Salesforce si integra con i principali Dealer Management System (Automaster, CDK, Reynolds & Reynolds) per sincronizzare:

Anagrafica clienti
Ordini e fatture
Storico service e acquisti ricambi
Contratti finanziamento e leasing
Garanzie e sinistri

Nessun doppio inserimento dati: CRM e DMS lavorano come un sistema unico.

Salesforce per Automotive: La Soluzione Completa

Automotive Cloud di Salesforce è una soluzione verticale progettata specificamente per il settore auto. Non è un CRM generico adattato: è una piattaforma che comprende nativamente i processi automotive e offre funzionalità out-of-the-box per dealer, OEM, importatori e aftermarket.

FAQ: Salesforce per Automotive

Salesforce Automotive Cloud è diverso da Sales Cloud standard?

Sì, Automotive Cloud è una soluzione verticale con funzionalità specifiche per il settore: gestione veicoli, test drive, valutazione permute, service booking, integrazione DMS. Include oggetti pre-configurati e processi out-of-the-box per dealer.

Posso integrare Salesforce con il mio DMS attuale?

Sì, Salesforce si integra con tutti i principali DMS automotive tramite API. Sincronizziamo clienti, ordini, fatture, service history in tempo reale o batch. L'integrazione elimina doppie digitazioni e garantisce dati aggiornati.

Quanto costa implementare Salesforce per un dealer?

Dipende dalla dimensione della concessionaria. Per un dealer medio (20-30 utenti) un progetto completo parte da 30-50k€ includendo licenze anno 1, implementazione, integrazioni, formazione. Il ROI medio è sotto 12 mesi grazie all'aumento di vendite e efficienza.

I venditori devono usare tablet/PC o c'è un'app mobile?

Salesforce ha app mobile native iOS/Android complete. I venditori possono gestire lead, aggiornare opportunità, accedere a configuratore e preventivi, consultare stock anche dallo showroom senza PC. L'app funziona anche offline.

Possiamo gestire più marchi/sedi in un'unica piattaforma?

Assolutamente. Salesforce supporta architetture multi-brand, multi-sede con configurazioni specifiche per marca ma dashboard aggregate a livello gruppo. Perfetto per dealer multi-brand o gruppi automotive.

Salesforce per il Settore Automotive